Resi e rimborsi
Aggiornata il 30 agosto 2026.
Resi e rimborsi
Qui trovi come funziona il diritto di recesso, cosa succede se un pezzo arriva rotto e cosa fare se ricevi un pezzo non conforme a quello ordinato. Ho cercato di scriverlo nel modo più chiaro possibile, ma se hai dubbi scrivimi pure a muschiettilab@gmail.com: ti rispondo io.
Diritto di recesso (per i pezzi già pronti)
Se acquisti un pezzo già pronto (ciondoli, tazze, lettere singole già disponibili, oggetti speciali), hai diritto a ripensarci. Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco, senza dover spiegare il motivo, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti).
Come esercitare il recesso
- Scrivimi a muschiettilab@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, dicendomi che vuoi recedere dall’acquisto e indicando il numero d’ordine.
- Puoi usare una comunicazione scritta con parole tue: non serve un modulo particolare, basta che sia chiaro che vuoi recedere.
- Dopo la tua comunicazione, hai altri 14 giorni di tempo per rispedirmi il pezzo.
Condizioni per il reso
- Il pezzo deve tornare integro, non usato e, per quanto possibile, nella confezione originale.
- Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
- Ti consiglio di spedire il reso con un metodo tracciabile, così siamo tutti e due tranquilli sul fatto che il pacco sia arrivato.
Il rimborso
- Appena ricevo il pezzo (o appena mi mandi una prova di spedizione, per esempio il codice di tracciamento), ti rimborso entro 14 giorni.
- Ti rimborso l’importo del pezzo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu (PayPal, carta o Google Pay): il rimborso parte tramite PayPal e lo vedi accreditato nei tempi del tuo circuito, in genere entro pochi giorni.
- Le spese di spedizione iniziali (se le avevi pagate) ti vengono rimborsate solo per la parte corrispondente alla spedizione standard più economica che offro.
I pezzi personalizzati non si possono restituire
Le lettere su ordinazione, dato che scegli tu il nome e i colori, sono realizzate apposta per te. Per questo tipo di prodotto il diritto di recesso non si applica, come previsto dall’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, che esclude dal recesso i beni “confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Te lo dichiaro qui in modo chiaro: una volta confermato l’ordine di una lettera personalizzata, non puoi ripensarci e chiedere un rimborso solo perché hai cambiato idea.
Questo non riguarda i casi in cui il pezzo arriva rotto o è diverso da quanto ordinato: per quelli valgono le due sezioni qui sotto, che si applicano a tutti i prodotti, compresi i personalizzati.
Se il pezzo arriva rotto
Le mie ceramiche viaggiano, ma qualche volta un pacco può arrivare male. La mia regola è semplice: se un pezzo arriva rotto, te lo rifaccio.
- Scrivimi a muschiettilab@gmail.com entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
- Allega qualche foto del pezzo rotto e, se puoi, anche della confezione (mi aiuta a capire cosa sistemare per le prossime spedizioni).
- Una volta ricevuta la segnalazione, ti rifaccio il pezzo e te lo rispedisco, senza costi aggiuntivi per te.
- Se preferisci il rimborso invece del pezzo rifatto, dimmelo pure: troviamo un accordo.
Se il pezzo non è conforme a quello ordinato
Al di là delle differenze naturali tra un pezzo fatto a mano e l’altro (che fanno parte del bello dell’artigianato e non sono un difetto), hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, se il pezzo che ricevi ha un vero difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato (per esempio: colore, dimensioni o forma completamente diversi da quanto scelto e confermato).
- Scrivimi a muschiettilab@gmail.com descrivendo il problema, con foto se possibile.
- Verifichiamo insieme la situazione: se il pezzo è davvero difettoso o diverso da quanto ordinato, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e, se non fosse possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
- Questa garanzia è diversa dal diritto di recesso: si applica anche alle lettere personalizzate, perché riguarda un difetto reale del prodotto e non un ripensamento.
Come restituire un pezzo
Se devi restituirmi un pezzo (per recesso o per un reso concordato), scrivimi prima a muschiettilab@gmail.com così ti do l’indirizzo a cui spedire e ti dico come procedere. Ti consiglio sempre un imballaggio sicuro, la ceramica va protetta bene in viaggio.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o rotture scrivimi a muschiettilab@gmail.com.